سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في ڤلڤت أوتلت نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.

لذا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع أنظمة وتعليمات وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية.

سياسة الاسترجاع

1.إمكانية الاسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال3 أيام من تاريخ استلام الطلب ولا يشمل الاسترجاع منتجات العروض الموسمية.

2.شروط الاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو ملبوسة أو معدلة بأي شكل من الأشكال، ويجب أن تكون في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

3.الإجراءات:

•يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع عبر تطبيق واتس آب للرقم الموجود في موقعنا.

•سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2-3 أيام عمل كحد أقصى.

•في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم إرشاد العميل حول كيفية إعادة الشحنة.

4.الرسوم: 

يتم تحمل رسوم الشحن والإرجاع من قبل العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل خاطئ.

5.استرداد المبلغ:

•بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إصدار استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

•قد يستغرق الأمر من 7 إلى 24 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حساب العميل، بناءً على سياسة البنك الخاص به.

سياسة الاستبدال

1.إمكانية الاستبدال: يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2.شروط الاستبدال: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو ملبوسة أو معدلة بأي شكل من الأشكال، ويجب أن تكون في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

3.الإجراءات:

•يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال عبر تطبيق واتس آب للرقم الموجود على موقعنا.

•سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2-3 أيام عمل.

•في حالة الموافقة على الاستبدال، سيتم إرشاد العميل حول كيفية إعادة الشحنة واستلام المنتج البديل.

4.الرسوم: يتم تحمل رسوم الشحن والإرجاع من قبل العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل خاطئ. 

المنتجات المُشتراه من الموقع الإلكتروني

•القطع التي تُشترى من الموقع الإلكتروني لا يمكن استرجاعها أو استبدالها عن طريق فروع المعارض منعاً باتاً كونها كيان مستقل عنهم.

يجب على العملاء اتباع إجراءات الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه عبر الموقع الإلكتروني.

التواصل والدعم

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يُرجى التواصل معنا عبر تطبيق الواتس آب للرقم [‭٠٥٠ ٦٠٨ ٣٥٢٣‬]